Версия 1.0

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Лицензионный договор и договор предоставления доступа к SaaS-платформе KeruenHub
Версия: 1.0
Дата публикации: [дд.мм.гггг]
Дата вступления в силу: [дд.мм.гггг]
Адрес публикации: https://keruenhub.kz/offer

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является предложением индивидуального предпринимателя «SAM» (Арыстанғали Серік), ИИН 000820500158, зарегистрированного в соответствии с законодательством Республики Казахстан, далее — «Правообладатель», заключить договор на условиях настоящей Оферты.
1.2. Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, использующим программное обеспечение для автоматизации собственной предпринимательской деятельности, далее совместно — «Клиент».
1.3. Платформа KeruenHub — программное обеспечение, доступное через интернет, предназначенное для управления операциями карго-компаний, включая учёт отправлений, складские операции, работу с пунктами выдачи, клиентами, сотрудниками, отчётностью и доступными интеграциями.
1.4. Доступ к Платформе предоставляется по модели Software as a Service (SaaS). Клиент получает право использовать функциональность Платформы удалённо в пределах оплаченного тарифа, без передачи ему исключительных прав на программное обеспечение.
1.5. Акцептом Оферты является совершение Клиентом следующих действий:
* регистрация учётной записи компании;
* подтверждение полномочий лица, принимающего условия от имени Клиента;
* ознакомление с Офертой и установка отдельной отметки о согласии с её условиями;
* подтверждение акцепта способом, позволяющим зафиксировать волеизъявление Клиента.
1.6. До акцепта Клиенту предоставляется возможность ознакомиться с текстом Оферты, сохранить его и получить информацию о Правообладателе, тарифах и порядке предоставления доступа.
1.7. Правообладатель сохраняет сведения об акцепте, включая дату и время, идентификатор учётной записи, редакцию Оферты и технические данные, необходимые для подтверждения факта заключения договора. IP-адрес и иные технические данные обрабатываются с соблюдением применимого законодательства.
1.8. Лицо, принимающее Оферту от имени юридического лица или ИП, подтверждает наличие необходимых полномочий. Правообладатель вправе запросить подтверждение таких полномочий при наличии обоснованных сомнений.
1.9. К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан, включая применимые нормы гражданского законодательства и законодательства о цифровой среде, интеллектуальной собственности и персональных данных.

2. Предмет договора
2.1. Правообладатель предоставляет Клиенту на условиях простой (неисключительной) лицензии право использовать Платформу в пределах её функциональности, назначения и оплаченного тарифа, а также обеспечивает удалённый доступ к её функциям.
2.2. Клиент вправе использовать Платформу для внутренних бизнес-процессов своей компании и предоставлять доступ уполномоченным сотрудникам в соответствии с настройками системы.
2.3. Конкретный перечень функций, доступные интеграции, лимиты и ограничения определяются тарифом, опубликованным на сайте или в личном кабинете до оплаты.
2.4. Если тарифом прямо предусмотрено отсутствие ограничений, Клиент вправе добавлять неограниченное количество пунктов выдачи, сотрудников и клиентских записей при соблюдении технических ограничений, необходимых для безопасности и стабильной работы Платформы.
2.5. Пробный период. Клиенту может предоставляться бесплатный пробный период продолжительностью 30 календарных дней, если такая возможность указана на сайте или в личном кабинете. Начало и окончание периода отображаются в учётной записи. По его завершении доступ к платным функциям сохраняется при оформлении подписки и прекращается либо ограничивается при отсутствии оплаты в соответствии с настоящей Офертой.
2.6. Платформа является инструментом автоматизации. Она не заменяет профессиональную юридическую, бухгалтерскую, налоговую или таможенную консультацию и сама по себе не гарантирует законность операций Клиента.

3. Стоимость и порядок оплаты
3.1. Стоимость доступа определяется тарифом, отображаемым Клиенту до оформления оплаты. На дату публикации Оферты действуют следующие тарифы:
* 1 месяц — 4 990 тенге;
* 3 месяца — 13 490 тенге;
* 6 месяцев — 24 990 тенге;
* 12 месяцев — 45 990 тенге.
Если цена на сайте отличается от указанной в настоящем пункте, до оплаты Клиенту должна быть однозначно показана применимая цена и версия условий.
3.2. Оплата осуществляется доступным способом, указанным в личном кабинете, в том числе через Kaspi Pay, если соответствующая интеграция подключена.
3.3. Платёж считается произведённым после его подтверждения платёжным сервисом и получения Правообладателем информации, позволяющей идентифицировать оплату. Квитанции и документы оформляются в соответствии с применимыми требованиями законодательства.
3.4. Оплаченный период добавляется к оставшемуся сроку действующей подписки, если интерфейс оплаты прямо не предусматривает иное. Если подписка истекла, новый период исчисляется с даты активации, указанной в личном кабинете.
3.5. Правообладатель вправе изменять тарифы на будущие периоды с предварительным уведомлением Клиента не менее чем за 30 календарных дней. Изменения не распространяются на уже оплаченный период.
3.6. При изменении цены Клиент вправе отказаться от продления подписки до вступления новой цены в силу. Если Клиент отказывается от продолжения договора по причине повышения цены, порядок возврата средств за неиспользованный оплаченный период определяется разделом 8.
3.7. Переход на расчёт стоимости в процентах от оборота, введение новых обязательных платежей либо существенное изменение модели оплаты допускаются только после предварительного уведомления и выраженного согласия Клиента на соответствующие условия. Молчание или продолжение использования ранее оплаченного периода само по себе не должно считаться согласием на новые дополнительные платежи.
3.8. Если Правообладатель обязан начислить НДС или иные обязательные платежи в соответствии с применимым законодательством, информация о цене и налогах предоставляется Клиенту до оплаты в требуемом законом порядке.

4. Индивидуальные доработки
4.1. По отдельному запросу Клиента Правообладатель может выполнить настройку, интеграцию или доработку Платформы.
4.2. Объём, стоимость, сроки, критерии приёмки и порядок оплаты согласовываются отдельно в письменном документе, счёте, техническом задании или ином согласованном сторонами электронном документе.
4.3. Работы начинаются после оплаты в объёме, предусмотренном согласованными условиями.
4.4. Исключительные права на Платформу, её исходный код, типовые модули, архитектуру и документацию сохраняются за их законными правообладателями.
4.5. Права на специально созданные для Клиента результаты определяются отдельным письменным соглашением. Оплата доработки сама по себе не означает автоматической передачи исключительных прав Клиенту.
4.6. Клиент предоставляет Правообладателю необходимые материалы и гарантирует наличие прав и разрешений на их использование в рамках доработки.

5. Доступность и техническая поддержка
5.1. Платформа предназначена для круглосуточного использования. Целевой показатель доступности — 99% времени в календарном месяце, если иной показатель не согласован сторонами.
5.2. Доступность измеряется внешним сервисом мониторинга (UptimeRobot или аналог) с проверкой каждые 5 минут. Точки мониторинга — главная страница https://keruenhub.kz и страница входа /login. Инцидентом считается недоступность более 5 минут подряд. Учёт ведётся по календарному месяцу.
5.3. Из расчёта могут исключаться заранее объявленные плановые работы, аварийные работы, сбои сетей и оборудования третьих лиц вне разумного контроля Правообладателя, а также обстоятельства непреодолимой силы. Такие исключения применяются только в обоснованном объёме и не освобождают Правообладателя от обязательств, которые нельзя исключить по закону.
5.4. Плановые работы, которые могут существенно повлиять на доступность Платформы, по возможности объявляются не менее чем за 24 часа.
5.5. Техническая поддержка предоставляется в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по времени Астаны (понедельник–пятница), кроме суббот, воскресений и официальных праздничных дней Республики Казахстан. Каналы обращения: электронная почта support@keruenhub.kz, WhatsApp +7 708 038 20 00.
5.6. Первичный ответ на обращение — в течение 24 часов в рабочие дни. Для критичных сбоев (недоступность Платформы для всех пользователей Клиента) реакция — в течение 4 часов в рабочее время. Указанные сроки являются целевыми и не гарантируют устранение неисправности в такой же срок, если иное прямо не согласовано.
5.7. Правообладатель принимает разумные технические и организационные меры для обеспечения стабильной работы Платформы, но не гарантирует абсолютную непрерывность работы при любых обстоятельствах.

6. Интеллектуальная собственность и ограничения использования
6.1. Платформа, её программный код, дизайн, структура, базы данных в части, охраняемой законом, документация, товарные знаки и другие охраняемые элементы принадлежат соответствующим законным правообладателям.
6.2. Клиент получает только те права использования, которые прямо предоставлены настоящей Офертой. Исключительные права на Платформу Клиенту не передаются.
6.3. Клиент не вправе, кроме случаев, прямо разрешённых законом или отдельным письменным соглашением:
* копировать или распространять Платформу за пределами разрешённого использования;
* пытаться получить исходный код способом, не разрешённым законом;
* обходить механизмы защиты и разграничения доступа;
* использовать Платформу для незаконной деятельности;
* предоставлять доступ посторонним лицам в нарушение условий тарифа;
* вмешиваться в работу Платформы или создавать недопустимую нагрузку.
6.4. Клиент сохраняет права на данные и материалы, которые он законно размещает в Платформе. Клиент предоставляет Правообладателю ограниченное право технически обрабатывать эти материалы исключительно для предоставления, защиты, поддержки и улучшения согласованной функциональности Платформы, в пределах настоящей Оферты и применимого законодательства.
6.5. Правообладатель не вправе использовать конфиденциальные данные Клиента для публикации, продажи или раскрытия третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных договором или законом.

7. Данные, конфиденциальность и информационная безопасность
7.1. Клиент отвечает за законность, точность и актуальность данных, которые он вносит в Платформу, а также за наличие законных оснований для их сбора и обработки.
7.2. В зависимости от фактической модели обработки Клиент определяет цели и основания обработки персональных данных своих клиентов, а Правообладатель обрабатывает такие данные в объёме, необходимом для оказания SaaS-услуг, в соответствии с поручением, изложенным в Приложении 1.
7.3. Роли сторон как собственника, оператора или третьего лица в отношении персональных данных определяются фактическими целями и действиями каждой стороны и применимым законодательством. Назначение роли в договоре само по себе не изменяет её правовой статус.
7.4. До начала обработки Клиент обязан обеспечить необходимые правовые основания, включая согласие субъекта, когда оно требуется законом. Правообладатель предоставляет Клиенту информацию о функциях Платформы и категориях данных, необходимых для её работы, чтобы Клиент мог надлежащим образом информировать субъектов.
7.5. Основная база персональных данных и сервер Платформы размещены на территории Республики Казахстан. Отдельные технические сервисы (Cloudflare, Resend, а также Google при подключении резервного копирования) обрабатывают данные за пределами Республики Казахстан. Перечень таких сервисов и их роли приведены в разделе 8.2 Приложения 1. Трансграничная передача осуществляется только в объёме, необходимом для работы этих сервисов, и с соблюдением требований законодательства.
7.6. Правообладатель применяет разумные правовые, организационные и технические меры защиты, соответствующие характеру данных и рискам, в том числе:
* разграничение доступа по ролям и компаниям;
* защищённое соединение;
* безопасное хранение учётных данных и секретов интеграций;
* журналирование значимых действий, если такая функция реализована;
* резервное копирование и процедуры восстановления;
* управление доступом сотрудников и технических подрядчиков;
* меры обнаружения и устранения уязвимостей.
7.7. Указанные меры описывают обязательства и целевые требования. Конкретные технологии, включая алгоритмы шифрования, сроки резервного копирования и архитектуру хранения, должны соответствовать фактически реализованной инфраструктуре. Правообладатель не заявляет о наличии мер, которые фактически не внедрены.
7.8. Правообладатель обеспечивает конфиденциальность данных Клиента и допускает к ним только лиц, которым доступ необходим для предоставления услуги, поддержки, обеспечения безопасности или исполнения требований закона.
7.9. Привлечение хостинг-провайдеров и других подрядчиков, которые получают доступ к персональным данным, допускается при наличии законного основания и необходимых договорных обязательств по конфиденциальности и защите данных.
7.10. Если обнаружен инцидент, который может привести к неправомерному доступу, изменению, утрате или раскрытию персональных данных Клиента, Правообладатель без неоправданной задержки уведомляет Клиента по указанным контактам, насколько это допустимо законом, и сообщает известные обстоятельства, принятые меры и необходимые дальнейшие действия. Стороны взаимодействуют для ограничения последствий инцидента и исполнения обязательных требований законодательства.
7.11. Клиент обязан обеспечить надлежащую защиту своих учётных записей, своевременно удалять доступ у бывших сотрудников, использовать индивидуальные учётные записи и сообщать о подозрении на несанкционированный доступ.
7.12. Если Платформа поддерживает интеграции с Kaspi Pay, мессенджерами, сервисами уведомлений, аналитики или другими внешними системами, порядок передачи данных и роли соответствующих поставщиков должны быть описаны в документации или отдельном перечне интеграций. Передача персональных данных допускается только при наличии законного основания.
7.13. Трансграничная передача персональных данных, использование иностранных облачных сервисов и передача данных за пределы Республики Казахстан допускаются только после проверки применимых требований законодательства и наличия необходимых правовых оснований. Если трансграничная передача не осуществляется, это указывается в документации и фактически обеспечивается настройками инфраструктуры.
7.14. Подробные условия обработки персональных данных, включая перечень данных, цели, операции, сроки и порядок удаления, определяются Приложением 1.

8. Срок действия, прекращение доступа и возвраты
8.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты и действует до прекращения в соответствии с её условиями.
8.2. Доступ к платным функциям предоставляется в пределах оплаченного периода. Правообладатель уведомляет Клиента об истечении подписки и возможном ограничении доступа доступными средствами связи.
8.3. Клиент вправе прекратить использование Платформы и отказаться от продления подписки, направив уведомление через личный кабинет или по адресу support@keruenhub.kz.
8.4. Возврат средств за неиспользованный оплаченный период производится в случаях и порядке, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством Республики Казахстан.
8.5. Если Клиент отказывается от договора вследствие изменения тарифов или условий, с которыми он не согласен, Правообладатель возвращает оплату за неиспользованный оплаченный период пропорционально, если иное не установлено применимым законом.
8.6. При существенном нарушении обязательств Правообладателем Клиент вправе направить претензию и потребовать устранения нарушения в разумный срок. Если нарушение не устранено и договор прекращён на законном основании, вопрос возврата оплаты решается с учётом характера нарушения, фактически оказанных услуг и требований законодательства.
8.7. Правообладатель вправе приостановить доступ при наличии обоснованных признаков незаконного использования Платформы, угрозы безопасности, существенного нарушения Оферты или необходимости исполнить обязательное требование уполномоченного органа. По возможности Клиенту направляется уведомление с указанием причины и порядка устранения нарушения. Ограничение должно быть соразмерным риску.
8.8. При существенном нарушении Клиентом условий Оферты Правообладатель направляет уведомление и предоставляет до 10 календарных дней для устранения нарушения, если более короткий срок не необходим для предотвращения непосредственной угрозы безопасности или исполнения обязательного требования закона.
8.9. Прекращение доступа не освобождает стороны от обязательств, возникших до прекращения договора, включая оплату задолженности, конфиденциальность и выполнение обязательных требований законодательства о данных.
8.10. После прекращения договора Клиенту предоставляется возможность выгрузить доступные ему данные в течение 30 календарных дней, если это технически возможно и не противоречит закону. Форматы выгрузки: CSV и XLSX.
8.11. По окончании срока выгрузки Правообладатель удаляет или обезличивает данные Клиента в разумный срок, кроме данных, которые необходимо хранить по закону, для защиты законных требований или в составе резервных копий до планового перезаписывания. Срок удаления из резервных копий: 30 календарных дней с момента прекращения договора.
8.12. При удалении данных, которые относятся к персональным данным, стороны соблюдают требования применимого законодательства, включая предусмотренные законом случаи и сроки уничтожения или удаления.

9. Ответственность сторон
9.1. Каждая сторона несёт ответственность за нарушение своих обязательств в соответствии с настоящей Офертой и законодательством Республики Казахстан.
9.2. Правообладатель не отвечает за содержание, достоверность и законность данных, внесённых Клиентом, за законность деятельности Клиента и за решения, принимаемые Клиентом на основании отчётов Платформы.
9.3. Правообладатель не несёт ответственности за сбои внешних платёжных систем, операторов связи, интернет-провайдеров и других независимых поставщиков в той мере, в какой соответствующие события находятся вне разумного контроля Правообладателя. Это не исключает ответственность за собственные действия или бездействие Правообладателя, если она предусмотрена законом.
9.4. В максимально допустимой законом степени стороны не отвечают за упущенную выгоду и косвенные убытки, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства или отдельным соглашением.
9.5. Совокупная ответственность Правообладателя по договору может быть ограничена суммой, фактически уплаченной Клиентом за последние три месяца до события, послужившего основанием для требования, если такое ограничение допускается законодательством и согласовано сторонами.
9.6. Ограничение ответственности не применяется в случаях, когда исключение или ограничение ответственности запрещено законодательством, а также в отношении обязательств, которые по закону не могут быть ограничены договором. Применимость ограничения к нарушениям конфиденциальности, персональных данных и интеллектуальных прав требует отдельной юридической проверки.
9.7. Платформа не является платёжной организацией и не принимает на хранение денежные средства клиентов карго-компании, если соответствующая функция прямо не описана в отдельном соглашении и не предоставляется на законном основании. При использовании интеграции с Kaspi Pay расчёты осуществляются через соответствующую платёжную инфраструктуру и по условиям договора Клиента с её поставщиком.
9.8. Клиент несёт ответственность за наличие законных оснований для внесения данных, правильность настроек доступа, действия своих сотрудников и соблюдение законодательства в собственной деятельности.

10. Изменение Оферты
10.1. Правообладатель вправе изменять Оферту, публикуя новую редакцию по адресу https://keruenhub.kz/offer.
10.2. Существенные изменения, включая изменение цены, порядка оплаты, состава услуг, правил возврата, условий обработки данных или ответственности, доводятся до сведения Клиента не менее чем за 30 календарных дней до вступления в силу, если более длительный срок не требуется законом.
10.3. Изменения не распространяются на уже оплаченный период, если стороны отдельно не согласовали иное и такое соглашение допускается законом.
10.4. Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе прекратить договор до даты их вступления в силу и запросить возврат за неиспользованный оплаченный период в соответствии с разделом 8.
10.5. Для продолжения использования Платформы после существенного изменения условий Правообладатель вправе запросить повторное подтверждение согласия Клиента. Факт ознакомления с уведомлением и факт согласия на новые условия должны быть различимы в интерфейсе.
10.6. Для каждой редакции Оферты сохраняются дата публикации и текст соответствующей версии.

11. Конфиденциальность
11.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам конфиденциальную информацию, полученную при исполнении договора, кроме случаев, когда раскрытие необходимо для исполнения договора, разрешено другой стороной или требуется законом.
11.2. Конфиденциальной считается непубличная техническая, финансовая, коммерческая и операционная информация стороны, включая сведения о клиентах, грузах, тарифах, сотрудниках и внутренних бизнес-процессах.
11.3. Обязательства о конфиденциальности не распространяются на информацию, которая законно стала общедоступной не по вине получившей её стороны либо подлежит раскрытию в соответствии с законом.
11.4. Обязательства о конфиденциальности продолжают действовать в течение 3 лет с момента прекращения договора, если иной срок не установлен законом или отдельным соглашением.

12. Разрешение споров и прочие условия
12.1. К договору применяется право Республики Казахстан.
12.2. До обращения в суд сторона направляет другой стороне письменную претензию на контактный адрес, указанный в договоре или личном кабинете. Срок ответа составляет 15 рабочих дней с даты получения претензии, если иной срок не установлен законом.
12.3. Если спор не урегулирован переговорами, он передаётся на рассмотрение компетентного суда Республики Казахстан с соблюдением правил подсудности, установленных законодательством. Условие о рассмотрении спора исключительно по месту нахождения Правообладателя применяется только в той мере, в какой это допустимо законом.
12.4. Правообладатель вправе передать договорные права и обязанности другому лицу при условии соблюдения законодательства, прав Клиента, требований о конфиденциальности и персональных данных. Перевод обязанностей и замена стороны осуществляются в случаях и порядке, предусмотренных законом и договором.
12.5. Юридически значимые уведомления направляются через личный кабинет и/или на контактные данные, указанные сторонами. Стороны обязаны поддерживать контактные данные актуальными.
12.6. Оферта составлена на русском языке. При появлении других языковых версий применимая версия и порядок разрешения расхождений указываются дополнительно.
12.7. Приложение 1 «Поручение на обработку персональных данных» является неотъемлемой частью договора после его принятия сторонами.

13. Реквизиты Правообладателя
Индивидуальный предприниматель: ИП «SAM»
ФИО: Арыстанғали Серік
ИИН: 000820500158
Адрес регистрации: г. Астана, улица Габидена Мустафина, дом 15, кв/офис 24
Адрес для корреспонденции: совпадает с адресом регистрации
Банк: АО «Kaspi Bank»
ИИК: KZ66722S000052269141
БИК: CASPKZKA
КБе: 19
Телефон: +7 708 038 20 00
Электронная почта: support@keruenhub.kz
Сайт: https://keruenhub.kz
Дата публикации: [дд.мм.гггг].